Sous la supervision de votre responsable, vous serez en charge de diverses missions afin d'assurer une gestion fluide des commandes et des relations clients. Vous serez également le principal lien entre notre service commercial et nos clients, avec un rôle essentiel dans l'organisation et le suivi des opérations commerciales. Vos missions principales : 1. Accueil téléphonique et relation client : - Assurer l'accueil téléphonique des clients et orienter les appels de manière professionnelle. - Être l'interface entre le service commercial et les clients, assurant une communication claire et efficace. 2. Ordonnancement et gestion des promotions : - Organiser et suivre les opérations promotionnelles régionales. - Mettre à jour les cadenciers pour garantir la bonne mise en œuvre des actions commerciales. 3. Prise de commandes et suivi : - Prendre les commandes directement par téléphone et veiller à leur bonne saisie. - Saisir les commandes reçues par fax et veiller à la conformité de celles-ci. - Vérifier et traiter les rejets de commandes, en veillant à leur régularisation rapide. - Pointer les commandes de l'ensemble des clients, en garantissant leur exactitude. 4. Contrôle et régulation des commandes : - Contrôler les seuils de revente à perte et la bonne application des prix de vente conseillés (PVC mini). - Anticiper et réguler les erreurs ou anomalies dans les commandes, en collaborant avec les autres services.