Mission : - Assurer le déploiement, la configuration et la maintenance des outils de productivité (basés sur Microsoft), intégrés dans les services Office 365 de l'entreprise. - Exploiter les services et équipements utilisateurs finaux avec le plus haut niveau d'efficacité opérationnelle et d'automatisation pour garantir le contrôle, la sécurité et l'audit. - Fournir un support technique pour les applications Workplace Microsoft, en traitant les problèmes rapidement et efficacement. - Fournir des retours d'information aux membres des équipes de plateformes et de fondations, en particulier au gestionnaire de charge de travail, pour planifier, exécuter et suivre la livraison et l'utilisation des ressources utilisateur final. - Garantir la sécurité des ressources, y compris le suivi et le contrôle des mises à jour, correctifs, améliorations des systèmes sur les plateformes Microsoft. - Mettre en œuvre les politiques et procédures pour les technologies Microsoft Workplace afin de garantir la conformité avec les normes de l'industrie et les réglementations en matière de protection des données. - Surveiller de près les performances des utilisateurs finaux, analyser les données, générer des rapports et identifier des opportunités d'optimisation et d'amélioration des processus. - Animer des programmes de formation et de sensibilisation pour éduquer les employés à l'utilisation efficace des outils Microsoft Workplace et promouvoir les meilleures pratiques à l'échelle régionale. - Se tenir informé des nouvelles technologies et tendances, évaluer leur potentiel pour améliorer la productivité organisationnelle et recommander leur adoption. - Gérer les relations avec les fournisseurs tiers, incluant la négociation des contrats et l'évaluation de la performance des fournisseurs, pour garantir des services et solutions de haute qualité au niveau régional. - Collaborer avec des équipes transversales et des parties prenantes pour comprendre les besoins métier et aligner les solutions Microsoft Workplace en conséquence. Informer la direction Workplace des actions nécessaires. - Développer et maintenir une documentation liée aux processus Workplace à l'échelle régionale et contribuer à l'amélioration de la documentation globale. - Travailler étroitement avec les pays pour fournir du support et vérifier la mise en œuvre des directives, co-définir des solutions locales spécifiques aux projets lorsque nécessaire. - Soutenir les programmes de transformation, y compris l'adoption des processus ITIL dans les activités de gestion et de livraison de services. - Suivre et gérer les performances basées sur les KPI, identifier les tendances et garantir le plus haut niveau de qualité de service au niveau régional. Responsabilités additionnelles pour le Manager Workplace : - Être le principal point de contact pour les discussions fonctionnelles et techniques, ainsi que pour l'évaluation des risques liés aux processus Workplace au niveau régional. - Soutenir les pays de sa région dans la mise en œuvre et les opérations des stratégies Workplace. - Conduire l'évolution du programme d'agilité d'entreprise avec un focus sur le Workplace et l'efficacité des utilisateurs finaux à l'échelle régionale. Compétences requises : Compétences humaines (soft skills) - Gestion du stress et des priorités - Management des équipes et des ressources - Collaboration en équipe avec capacité à gérer des équipes à distance - Orientation client et satisfaction utilisateur - Adaptabilité dans un environnement multiculturel - Compétences en gestion de projet (un plus) - Capacité à challenger le statu quo et à évoluer dans un environnement changeant - Leadership fort et capacités d'influence - Prise de décision rapide - Langues : Français et Anglais courants Compétences techniques - Gestion des fournisseurs tiers (SLA, KPI, contrôle des livraisons opérationnelles) - Plus de 5 a