Aquila RH Créteil, bien plus qu'une agence d'intérim et de recrutement CDD & CDI, une équipe à votre service ! Ce qui nous anime ? Trouver le bon candidat pour la bonne entreprise, et de contribuer à l'épanouissement professionnel de nos candidats et clients. Actuellement, nous recherchons : 1 CHARGE DE CLIENTELE H/F - Anglais courant - Mission d'intérim de 3 mois. Vos missions: Au sein du service commercial, vos principales missions seront les suivantes : - Gestion des commandes clients : Enregistrer et traiter les commandes reçues par email ainsi que celles passées via le système informatique. Vérifier la disponibilité des produits et leur prix, en particulier pour les produits non stockés à la commande, et informer le client des éventuelles indisponibilités. Vérifier les délais de livraison et organiser le transport de la commande en fonction du moyen le plus adapté. Informer le client des modalités de prise en charge de sa commande, ainsi que du suivi (avancement, modifications, litiges). Suivre la commande avec les services concernés (Approvisionnement, Magasin OSC, Export). - Gestion des réclamations clients : Fournir aux clients les documents nécessaires (certificats d'analyse, fiches de données de sécurité) après les avoir collectés auprès des interlocuteurs internes. Traiter les litiges (retards de livraison, anomalies de facturation, produits manquants ou défectueux). Prendre en charge les produits non conformes, établir la fiche de non-conformité et valider la non-conformité avec les équipes Approvisionnement et Pôle Technique. Conduire les actions nécessaires à la résolution des réclamations, telles que l'envoi de nouveaux produits, les retours de produits ou les avoirs. - Suivi des besoins clients : Analyser les ventes mensuelles via une extraction du système informatique des commandes pour identifier les besoins des clients. Organiser des réunions mensuelles pour anticiper les besoins à 3 mois. Mettre à jour les p Votre profil: - Niveau Bac+2 type BTS Commerce International - Maîtrise des outils bureautiques (pack office) - Maîtrise des SI de prise de commandes Gestion de la relation client - Gestion des priorités et des urgences Identification et résolution des litiges de manière efficace - Capacité à s'adapter à un environnement changeant. Anglais courant (écrit et oral) indispensable