Le/La candidat(e) retenu(e) sera notamment en charge des activités suivantes : - Rédaction des scripts / courriers/mails Assurés, PS et Employeurs pour la mission nationale Discours Client, - Mise à disposition du réseau et mise à jour Ameli réseau, - Réalisation de supervisions qualité, - Veille règlementaire et maintenance des documents en ligne, - Gestion des chatbots (robots conversationnels) et maintenance des réponses et suivi des évolutions fonctionnelles. - Réponses, sur tous sujets en lien avec l'activité, aux sollicitations des plateformes téléphoniques des CPAM . -Formations et webinaires à destination des conseillers de l'Assurance Maladie. Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel. Compétences et qualités requises : - Facultés d'adaptation et d'autonomie, réactivité et disponibilité, - Grandes aptitudes rédactionnelles et facultés d'analyse notamment de textes règlementaires, - Rigueur, organisation et esprit de synthèse, - Maîtrise et/ou grande adaptabilité aux outils informatiques et fort intérêt pour l'ensemble des techniques digitales, - Appétence pour les domaines de la qualité, la relation et l'écoute clients.