Le service est le point d'entré des demandes de services comme incidents. Il est consisté de 3 pôles : Support généraliste, support télécom et communication. L'équipe assure la proximité des sites d'Amilly, Paris et ponctuellement à tous les autres de France. Vous êtes en charge de : Réception et traitement des incidents et demandes de services via ticket, prise d'appel et demande de proximité. Préparation et déploiement de postes informatique Dispaching des demandes et incidents vers niveau 2 Acteur de projets divers de l'infrastructure (gestion parc IT, administration ITSM, déploiement W11, déploiement iPhone/Samsung, gestion parc TOIP, gestion parc mobile, gestion des habilitations métier, déploiement infrastructure sites externes..) Compétences requises : Formation aux bonnes pratiques de support (ITIL V3 ou V4) PC portable Windows 10/11 et iOS (iPhone et iPad) Suite bureautique et cloud d'Office 365 Brassage de baies réseau VisioConférence BOYD et MTR (Teams) Consoles d'administration :AD, Intune/EndPoint, SCCM , CyberWatch, ProofPoint, Ucopia, OBS, administration o365 Qualifications requises : Technicien / Titulaire d'un Bac dans l'informatique.