En tant que Régulateur de Distribution, vos missions principales sont les suivantes : Planifier les moyens de traitement et distribution suivant les prévisions d'activité, organiser sa phase, anticiper les fluctuations d'activité Réguler le fonctionnement de la partie d'activité qui lui est confiée en tant que responsable de la bonne affectation des ressources humaines et matérielles à sa disposition. Vérifier le fonctionnement des matériels utilisés (respect de la sécurité/sûreté et de la qualité). Assurer et contrôler les opérations de picking, traitement et départ en distribution Placer les moyens de distribution, équilibrer les tournées Suivre les tournées en cours de distribution, anticiper les éventuelles anomalies de distribution et appeler les chauffeurs si besoin A pour principale préoccupation la satisfaction du client / destinataire en prenant les décisions de sa compétence ou en proposant des solutions d'amélioration. S'assurer de la traçabilité de l'agence Assurer le contrôle retour des tournées de distribution : contrôle, SAV, signalement des anomalies aux prestataires, mise à jour de la base POI, paramétrage ETA, etc. S'assurer de la traçabilité de l'agence A pour principale préoccupation la satisfaction du client / destinataire en prenant les décisions de sa compétence ou en proposant des solutions d'amélioration Animer la qualité de service et les indicateurs de performance, accompagner les prestataires et chauffeurs dans une dynamique d'amélioration continue Identifier et rendre compte des anomalies et proposer des solutions d'amélioration le cas échéant S'assurer de la conformité des véhicules, suivi du branding, s'assurer du port de la tenue, port des EPI, sûreté avec contrôle cadenas. Veiller au respect des diverses réglementations et procédures et certifications : Certipharm, ISO 14001, ISO 9001 Profil recherché : Vous êtes une personne dynamique, organisée, orientée résultats, avec un esprit d'équipe. Vous êtes à l'aise avec l'informatique et êtes bon communicant et pédagogue. Vous êtes force de persuasion et adaptable vous avez de l'expérience dans le management et dans le secteur de la messagerie