Offre n° 186SMVG
Adjoint au responsable de résidence de tourisme (H/F)

13 - MARSEILLE 01 - Localiser avec Mappy

Actualisé le 16 janvier 2025

Descriptif du poste Nous recherchons pour notre Résidence de Marseille saint Charles un(e) Adjoint(e) au Directeur. Le poste est à pourvoir en CDI, en 39h00 à Marseille. En tant qu'Adjoint(e) au Directeur de l'hôtel, vous jouerez un rôle central dans la coordination des opérations et le suivi de la qualité des services. Vous seconderez le directeur dans toutes les tâches liées à la gestion de l'établissement, en veillant à maintenir les standards de qualité de l'hôtel. Missions principales : - Gestion des opérations quotidiennes : Assurer la supervision des différents départements (réception, hébergement, service client) et s'assurer du bon fonctionnement de l'hôtel. - Encadrement des équipes : Soutenir le directeur dans la gestion et la formation des équipes pour garantir un accueil de qualité et un service irréprochable. - Service client : Maintenir un haut niveau de satisfaction client, gérer les retours et les plaintes, et s'assurer que chaque séjour soit une expérience positive. - Gestion administrative : Suivi des plannings, assistance à la gestion des budgets et reporting régulier au directeur de l'hôtel. Profil recherché De formation en hôtellerie, vous justifiez d'une expérience hôtelière solide de minimum 4 ans. Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, flexibilité et relationnel client. Langues : Anglais courant

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2433.6 Euros à 2602.6 Euros sur 12.0 mois
Mutuelle
Chèque repas

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s) - en responsabilité (hotellerie) Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, orienter, renseigner un publicCette compétence est indispensable
Assurer le suivi de la satisfaction clientsCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Favoriser un environnement de travail positifCette compétence est indispensable
Former le personnel aux standards de serviceCette compétence est indispensable
Gestion des clients et sociétés débiteurs Cette compétence est indispensable
Gestion des plaintes clientsCette compétence est indispensable
Gestion des urgencesCette compétence est indispensable
saisie / gestion des groupesCette compétence est indispensable
Utilisation de logiciels de gestion hôtelièreCette compétence est indispensable
Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
Vérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissementCette compétence est indispensable
Yield management / tarification en temps réelCette compétence est indispensable
Évaluation de la satisfaction clientCette compétence est indispensable
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Anticiper les périodes de travail plus soutenues en recrutant des saisonniers et des intérimaires
Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
Assurer une communication efficace entre les équipes
Gérer les retours des clients pour améliorer les services
Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe
Mettre en oeuvre une stratégie commerciale
Piloter une activité
Planification des tâches et gestion des priorités
Recruter et intégrer les nouveaux arrivants
Relayer le plan d'action commercial auprès de son équipe
Réaliser la gestion administrative du personnel
Évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs