Tes principales missions sont : - Garantir un accueil de qualité à la fois chaleureux et professionnel à l'ensemble de nos clients et veiller au bon déroulement de leur séjour ; - Diriger et coordonner le travail une équipe de 15 réceptionnistes / welcomer ; - Réaliser le recrutement et former le personnel en assurant le respect des procédures ; - Etablir le planning de travail de l'équipe de réception en fonction de l'activité et saisir les heures sur le logiciel Gesteam ; - Etre force de proposition afin d'améliorer le service réception et l'expérience client ; - Etre réactif sur la gestion des demandes particulières et/ou réclamations clients ; - Réaliser les caisses journalières, les remises en banque et les régularisations ; - S'assurer de la bonne communication entre la réception et les autres services de l'hôtel ; - Optimiser l'occupation l'hôtel et participer activement à l'atteinte des objectifs Tu es fait(e) pour nous rejoindre si : - Tu as déjà une expérience en tant que responsable réception - Tu es organisé(e) et diplomate - Tu as le sens des responsabilités et un excellent contact client - Tu es fédérateur et tu as l'esprit d'équipe - Tu parles français et anglais couramment - La connaissance du logiciel Opéra cloud est un plus Les petits plus à l'Alpina : - Avantage CE WIISMILE 50€ net par mois à partir de 5 mois d'ancienneté - Prime de logement 135€ brut par mois - Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Best Mont Blanc - Mutuelle d'entreprise - Deux formations par an Conditions du poste : Poste à pourvoir à partir de Mars 2025 Type de contrat : CDI 169h mensuel - non logé Rémunération : 2600€ brut mensuel + prime sur objectifs jusqu'à 10% du salaire annuel