SFM Clichy est une association et un centre social qui a pour objet l'accueil, l'accompagnement et l'intégration de familles en difficulté à travers diverses activités conçues pour assurer un soutien aussi global que possible : - Halte-garderie pour les tout petits - Accompagnement à la scolarité - Formation pour adultes, notamment pour la maîtrise du français -Accès aux droits, comprenant notamment une permanence d'écrivain public mais aussi au DALO ( droit au logement opposable) -------------------------------------------------------------------------------------------------- Sous la responsabilité de la Coordinatrice Accès aux Droits, et en lien avec les différents pôles de l'association, vos missions seront les suivantes : - Accueil et écoute du public de l'association, souvent en grande précarité, ayant des difficultés à s'exprimer et à comprendre les démarches qui leur sont demandées, - Information et orientation du public vers les activités de l'association (dont la permanence Écrivain Public) ou ré-orientation vers nos partenaires le cas échéant, - Réaliser un suivi d'activité : recueil des fiches de RDV de la part de l'équipe de salariés et bénévoles et saisie dans notre base de données -Gestion des appels téléphoniques et du planning de RDV de nos écrivains publics - Résolution de problématiques administratives simples (lecture de documents, impression d'attestations.) et facilitation des démarches numériques. - Recueillir et identifier les besoins du public et les initiatives / aspirations collectives (réunions de concertation ou de consultation, ...) Profil recherché -Titulaire d'un niveau bac, vous avez déjà une expérience réussie en tant que chargée d'accueil de préférence dans le domaine social. -Des connaissances en accès aux droits (principales institutions, droit des étrangers, démarches administratives, droit au logement.) sont particulièrement appréciées -Vous disposez d'une bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel) et possédez les capacités à travailler en autonomie. -Reconnu.e pour votre discrétion et votre sens de la communication, vous appréciez le travail en équipe et possédez de fortes qualités relationnelles, d'écoute et d'organisation.