Tu souhaites donner du sens à ton travail, dans une ambiance bienveillante, auprès d'un public en grande précarité ? Alors, rejoins l'équipe du 115 du SIAO 92 (Service Intégré d'Accueil et d'Orientation). Le service d'Urgence 115 a pour principale mission de mettre à l'abri des personnes en situation de précarité lié au logement sur les dispositifs d'urgence du département des Hauts-de-Seine. Le numéro d'urgence 115 est la porte d'entrée dans le dispositif de la précarité logement. L'écoutant social écoute les personnes et les oriente au mieux selon la situation décrite. Le 115 est un numéro d'urgence sociale fonctionnant 24h/24 et 7 jours/7 et accessible gratuitement. L'écoutant est l'interlocuteur privilégié des structures partenaires auprès de qui il réalise les orientations en fonction des places disponibles. Sous l'autorité hiérarchique du Coordinateur du service Urgence 115, tu as pour mission d'écouter, d'évaluer, d'enregistrer et de traiter les demandes adressées au 115, et d'informer et d'orienter au mieux les personnes. Le poste: Écoute, évaluation et traitement des demandes : - Proposer une écoute sociale professionnelle et de qualité, impliquant empathie et distanciation. - Créer et maintenir le lien avec les usagers. - Identifier et évaluer les demandes, les besoins et la vulnérabilité des publics. - Participer au travail de veille autour des situations. - Saisir rigoureusement les données et assurer la mise à jour des informations. - Prioriser et faire valoir l'équité et l'inconditionnalité dans le traitement des demandes. - Traiter les demandes arrivant par téléphone, courriel et via une application dédiée. Information/orientation : - Informer les usagers sur leurs droits et la manière de les faire valoir. - Proposer des orientations adaptées. Activités transverses : - Participer aux réunions d'équipe. - Rédiger le(s) compte(s) rendu(s) d'activité, renseigner les différents outils statistiques et tableaux de bord. - Être force de proposition pour l'amélioration du recueil des données au titre de la mission de l'observation sociale du SIAO92. - Participer à la dynamique institutionnelle et partenariale du SIAO92 : rencontres des différents acteurs, visites, etc. - Assurer une veille quant à l'évolution des orientations et des évolutions liées aux dispositifs.