Au sein de la plateforme du 115 de Paris et sous la responsabilité des coordinateurs du pôle 115, vous serez chargé(e) de : - Réceptionner les appels téléphoniques et apporter une écoute active et empathique permettant aux individus d'exprimer leurs préoccupations, leurs émotions, et leurs difficultés. - Mener un entretien sans jugement de valeur, avec calme et patience. Retranscrire l'échange de manière synthétique tout en restant attentif à son interlocuteur. - Réaliser un diagnostic de la situation de la personne ou du ménage en évaluant les éléments de parcours, l'aspect administratif, les droits ouverts, les problématiques de santé. - Informer les personnes sur les droits, les services sociaux disponibles, et les dispositifs d'aide existants, les orienter vers les structures ou les professionnels compétents en fonction de leur situation spécifique. - Gérer des situations de détresse et d'urgence et apporter un soutien immédiat mettant en place les mesures d'urgence nécessaires. - Collaborer avec d'autres professionnels de son secteur d'activité du secteur social (psychologues, assistants sociaux, éducateurs, traducteur, etc.) ainsi qu'avec des organismes et des associations pour faciliter l'accès aux ressources et aux solutions adaptées. - Renseigner les différents tableaux de bord et outils statistiques, et garantir la qualité des données et la mise à jour des informations. Par ailleurs: Vous participez aux réunions d'équipe, vous êtes force de proposition pour l'amélioration du recueil des données au titre de la mission de l'observation sociale. Vous participez à la dynamique institutionnelle et partenariale du SIAO : rencontres des différents acteurs, visites. Profil : - Vous avez une formation de niveau Bac+2 idéalement dans le domaine du social ou dans un secteur équivalent. - Une première expérience auprès d'un public en situation de grande précarité est vivement souhaitée. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et êtes capable de passer rapidement d'un logiciel à un autre et de renseigner de façon pertinente et appropriée les différentes informations. La connaissance des outils SI-SIAO serait un atout. Nombre de postes : Nous avons plusieurs postes à pourvoir Date de prise de poste envisagée : Dès que possible Type de contrat proposé : en tant que Groupement d'Intérêt Public (GIP), nous pouvons proposer les types de contrats suivants : - CDI - Une mise à disposition ou un détachement pourra être organisé pour un(e) fonctionnaire Statut du poste : Agent contractuel de la fonction publique d'État - Technicien / Agent de maitrise Temps de travail et horaires : Horaires en alternance du lundi au dimanche (incluant les jours fériés). Horaires possibles : 06h00-14h45 ou 07h00-15h45 ou 13h00-21h45 Rémunération et avantages : rémunération de base à partir de 1964.03 € bruts mensuels selon profil et expérience. À cela s'ajoute l'indemnité Ségur de 241,08 € bruts mensuels ainsi que les majorations d'horaires dimanches et jours fériés. Vous pouvez bénéficier le cas échéant de primes de traduction. Vous bénéficierez également : - D'une formation au métier d'écoutant.e social.e dès le début de votre contrat, avant la prise de poste en autonomie - De tickets restaurant, - D'une mutuelle attractive, - D'une prise en charge de votre titre de transport à hauteur de 75 %, - Des prestations des œuvres sociales dès 6 mois d'ancienneté. Votre lieu d'activité sera le site Berlier : 15 rue Jean-Baptiste Berlier, Paris 13ème. Processus de recrutement: Pour candidater merci de transmettre un CV et une lettre de motivation. La sélection des candidatures retenues se fait en 3 phases : - Entretien avec le service RH - Test d'aptitude à l'usage des outils numériques - Entretien avec les responsables hiérarchiques et également une double écoute