Chargé(e) de Service Client et Onboarding (H/F)

Chargé(e) de Service Client et Onboarding (H/F) 94 - ALFORTVILLE

Offre n° 186ZMPM
Chargé(e) de Service Client et Onboarding (H/F)

94 - ALFORTVILLE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 22 janvier 2025

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client et Onboarding pour rejoindre l'équipe de Notez-Nous, notre service innovant de gestion d'avis clients. Votre mission principale sera d'assurer un accompagnement de qualité à nos clients, depuis leur première souscription jusqu'à la résolution de leurs questions ou problèmes. Vous serez un élément essentiel dans la relation client et la satisfaction globale de notre base d'utilisateurs. Vos missions Service client : Répondre aux questions et demandes des clients par téléphone, email ou chat. Résoudre les problèmes techniques et orienter les clients vers les solutions adaptées. Identifier et remonter les améliorations possibles pour l'expérience client. Onboarding : Accueillir et accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de notre service. Présenter les fonctionnalités clés de Notez-Nous et s'assurer que les clients comprennent les outils mis à leur disposition. Créer et maintenir des supports d'aide (guides, tutoriels, FAQ). Soutien à la rétention client : Réaliser des suivis réguliers avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction. Identifier les opportunités de ventes croisées ou de mise à niveau de leur abonnement. Profil recherché Expérience préalable dans un poste similaire (service client ou accompagnement client). Excellentes compétences en communication orale et écrite. Patience, écoute active et sens de la satisfaction client. Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels. Une expérience dans le secteur des services digitaux ou des plateformes d'avis clients serait un plus.

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H Autre
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros sur 12.0 mois
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementCette compétence est indispensable
  • Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)Cette compétence est indispensable
  • Apporter une assistance technique aux équipesCette compétence est indispensable
  • Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entrepriseCette compétence est indispensable
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnelCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsCette compétence est indispensable
  • Formation continue sur les produitsCette compétence est indispensable
  • Former les clients à l'utilisation optimale des produitsCette compétence est indispensable
  • Gestion de la relation client (CRM)Cette compétence est indispensable
  • Gestion des réclamations clientsCette compétence est indispensable
  • Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertiseCette compétence est indispensable
  • Organiser une prestation d'assistance techniqueCette compétence est indispensable
  • Protocoles de communication clientCette compétence est indispensable
  • Évaluation de la satisfaction clientCette compétence est indispensable
  • Analyse de données expérimentales
  • Analyse de risque
  • Favoriser un environnement de travail collaboratif
  • Gestion des incidents
  • Logiciel de gestion clients
  • Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
  • Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
  • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Mettre à jour un dossier, une base de données
  • Méthodes et outils de résolution de problèmes
  • Optimisation des processus de support
  • Organiser le travail d'une équipe
  • Relayer de l'information
  • Rendre compte de son activité
  • Réaliser un diagnostic technique
  • Service d'assistance en ligne
  • Structurer, synthétiser des informations
  • Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
  • Suivre et relancer un client, gérer un compte client
  • Support client à distance
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de diagnostic à distance
  • Techniques de reporting d'activité
  • Traiter les demandes de support technique
  • Utiliser des logiciels spécifiques
  • Utiliser les outils numériques

Langue

  • Français

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve de réactivité
  • Prendre des initiatives et être force de proposition
  • S'adapter aux changements

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé non qualifié
  • Secteur d'activité : Programmation informatique

Employeur

NOTEZ-NOUS

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

D'autres offres peuvent vous intéresser :

Afficher plus d'offres