Notre partenaire est une PME spécialisée dans les solutions pour le pilotage des bâtiments intelligents : confort des occupants, optimisation des installations, économies d'énergie, suivi des performances. La société intervient dans la mise à disposition de matériel et de logiciel ainsi que dans l'intégration des systèmes d'automatisme. L'expertise et la qualité du service sont des marqueurs forts qui assurent la réussite de la société. En tant que Technicien(e) support (GTB - automatisme - smart building) H/F, vous serez intégré(e) à l'équipe Support & Opérations et aurez pour missions principales : - Prendre en charge les demande de support technique de la part de nos clients intégrateurs sur les produits standards, - Assister à distance (mail, téléphone, partage d'écran) des clients dans la résolution de leurs problématiques, - Préparer les tickets avec le client pour l'intervention d'un expert concernant les demandes sur les solutions avancées, - Gérer le SAV (test, retour fabricant, etc.) avec l'équipe administrative, - Participer à l'enrichissement de la base de connaissance dans l'outil de gestion du support technique. Votre parcours : - Issu d'une formation de niveau Bac+2 - Bac+3 impérativement en lien avec la GTB / domotique / automatisme / CVC - Ouvert aux jeunes diplômé(e)s, - Doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, - Sens du service client fortement développé, - Curieux, déterminé et volonté d'améliorer la qualité de service, - Goût pour les produits technologiques. La curiosité et la prise de responsabilité seront valorisées et participeront à votre évolution et épanouissement. Vous pourrez faire preuve d'initiative et élargirez vos compétences et vos champs d'actions ! Pour progresser, vous serez entouré(e) par une équipe expérimentée et disponible pour vous aider dans votre montée en compétences. - Contrat à durée indéterminée (CDI), - RTT, - Plan d'intéressement, - Tickets restaurant, - Chèques-cadeau, - Mutuelle individuelle performante (prise en charge par l'employeur à hauteur de 90%), - Environnement de travail décontracté, mais professionnel, - Locaux récents en centre-ville.