Avec plus de 15 ans d'existence et une équipe sénior, Audiens Conseil aide les entreprises dans la recherche, la sélection et l'évaluation de talents. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, Acteur majeur sur son marché de Service aux entreprises. Une société reconnue et innovante, en pleine croissance, dans le cadre de son développement, un(e) : Chargé du suivi clientèle H/F (région Ile de France) Rattaché(e) au Responsable Service Clients, au sein de la Direction du service client et de la logistique, vos missions seront les suivantes : - Assurer la liaison entre les clients et les différents services de l'entreprise (production, logistique, achat). - Gérer les comptes des clients - Établir une relation solide et de confiance avec les clients et répondre à leurs besoins. - Assurer le suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction des clients. - Préparer des comptes rendus sur les activités menées pour les fidéliser. - Identifier les opportunités de développement commercial. - Élaborer des plans d'action pour répondre aux réclamations. - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, rendez-vous. - Résoudre les problèmes des clients et les aider à trouver des solutions qui répondent à leurs besoins. - Assurer la satisfaction des clients et suivre les mesures correctives lorsque cela est nécessaire. - Réaliser des études des besoins des clients. - Présenter les gammes de services et produits proposé par l'entreprise. - Effectuer des inventaires présentiels. - Effectuer des reporting hebdomadaire sur le suivi client - Participer aux activités du service client (relance impayé, dépannage client .) - Remplacement ponctuel de l'assistante service client sur des missions de prise d'appel téléphonique, traitement de mail, saisie informatique - Utilisation quotidienne de ABS (ERP) pour la saisie et l'analyse des données clients - Possibilité d'animer l'assistante de service client De formation supérieure, commerciale ou technique (bac +2 ou plus), vous bénéficiez d'une première expérience confirmée dans l'univers des services et/ou de la relation client avec idéalement une connaissance du secteur géographique et de la typologie de clientèle. Votre excellent relationnel vous permet de prendre des initiatives dans un environnement exigeant. Rigoureux, autonome et réactif, vous êtes capable de gérer des situations dans l'urgence et de mettre en place des solutions qui s'inscrivent dans le temps dans une logique de satisfaction client. déplacements quotidiens à paris pour les visites clients.