Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour assurer le pilotage des services IT et la gestion contractuelle d?un périmètre clé. Vous serez le point de contact principal pour le suivi des indicateurs de performance (KPI & SLA), la gestion des prestataires et l?amélioration continue des services IT. Missions principalesGestion de la performance et du Run ITSuivi et maintenance des indicateurs contractuels de performance (KPI & SLA). Pilotage des équipes Run de niveau 3. Suivi des incidents, problèmes et demandes de services. Gestion des identités des prestataires du contrat (comptes et matériels). Gestion des évolutions et des contratsSuivi des évolutions (Demands) et gestion de leur delivery (hotfix, sprint, etc.). Gestion des contrats IT, mise à jour des documents contractuels et suivi des licences. Suivi budgétaire détaillé et gestion de la facturation. Gestion des plans d?assurance qualité (PAQ) et plans d?amélioration continue. Coordination des comités de pilotage et suivi de la relation avec les responsables Run en zones (AMER/NA & SAPMENA/EUROPE). Expertise ITSM et outilsRéférent IT Service Management (ITSM) pour l?utilisation de ServiceNow (SNOW). Participation à la communauté ITSM & SDM. Gestion des environnements applicatifs de test (Retail CC ? MARS sur Azure). Supervision du banc de test Retail CC et validation de nouveaux devices.