Description du rôle et des missions Dans un contexte de transformation et de conduite du changement à tous les niveaux de l'entreprise, vous conduisez les différentes phases de vos projets, de l'expression des besoins jusqu'à la conduite du changement, l'administration de ServiceNow et l'accompagnement des utilisateurs. Vous vous assurez de l'adéquation permanente des solutions aux exigences métiers. La Direction des Systèmes d'Information basée à Courbevoie, recherche un Consultant administration ServiceNow et Support Utilisateur confirmé (F/H). Au sein du Pôle Système d'Information Clientèle de la DSI et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes : - Administration ServiceNow : montée de version, gestion des nouveaux besoins. - S'assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles. - Contribuer à l'amélioration des applications et de leur utilisation. - Contribuer à promouvoir et à diffuser les bonnes pratiques « métier ». - Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voire N2 pour certains logiciels. - Réaliser des contrôles de disponibilités des applications. - Qualifier et trier les demandes complexes de niveau N2 (demandes plus complexes nécessitant l'intervention d'une autre équipe). - Administration des applications : création d'utilisateurs, mise à jour des paramètres nationaux... - Participation aux recettes des corrections d'anomalies et des évolutions. - Veiller à faire respecter les bonnes pratiques et la bonne utilisation des logiciels - Apporter de l'aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l'utilisation des logiciels - Mettre à jour ses connaissances en fonction des évolutions des applications. - Mise en ?uvre d'actions, à la demande de la Direction Clientèle, à destination des Centres Régionaux. - Rédiger et mettre à jour de la documentation interne (suivi d'une base de connaissance).