En tant que support technique de niveau 2, vous serez chargé de résoudre les incidents techniques liés aux matériels, logiciels, réseaux et systèmes d'exploitation, d'escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire, et de suivre et gérer les tickets d'incidents via l'outil ITSM, en respectant les délais de résolution définis. Vous serez responsable de traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour) et de participer à l'amélioration continue des procédures de support ainsi qu'à l'optimisation des processus IT. Vous serez chargé d'assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.) et de participer à l'inventaire des équipements ainsi qu'à la gestion du parc informatique. Vous contribuerez à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM, assurant ainsi un suivi et un reporting précis. Ce poste, basé à EVRY (91), est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois, sur une plage horaire allant de 7h00 à 20h00. Une possibilité de télétravail pourra être envisagée après quelques mois de mission. Une astreinte est également à prévoir pour ce poste. La rémunération brute annuelle est de 30 000 € euros à négocier selon votre expérience.