Vos missions seront : Prendre le rdv, accueillir le client et le conseiller Chiffrer les dommages. Rédiger avec le client l'ordre de réparation. Proposer une solution de mobilité au client. Faire la photo expertise (EAD) Déterminer avec les experts les modalités techniques et administratives des réparations. Suivre la réparation avec l'expert. Rédiger et éditer les factures de son activité. L'expliquer au client. Valoriser la prestation. Commander les pièces (Renault, Pièces extérieures, Pièces d'occasion) Organiser le travail selon la disponibilité et les compétences des carrossiers. En fonction de l'organisation du service, réaliser les entretiens individuels de son équipe Suivre le travail des carrossiers ; contrôle de la fin des travaux et de la propreté du véhicule. Gérer les problématiques délais / pièces / solutions techniques pour le client Faire un reporting de l'activité auprès du chef d'atelier et participer aux réunions de service Faire respecter les règles de l'atelier (règlement intérieur, gestion des heures, HSE) Déterminer le bon fonctionnement de la garantie dans le respect du client et du constructeur Expliquer l'enquête de satisfaction au client Ce poste nécessite d'avoir des connaissances en carrosserie