L'agence Adecco Metz recrute pour son client, un Responsable du Service Clients (h/f) en CDI. VOS MISSIONS - Garantir le maintien et l'amélioration des processus liés à la clientèle, tout en assurant une relation efficace avec les éditeurs de logiciels (CRM, relève, objets connectés) pour atteindre les objectifs contractuels. - Superviser la facturation, la relève et la gestion des réclamations des abonnés. - Analyser le fonctionnement du service et proposer des axes d'amélioration. - Suivre et définir les indicateurs d'activité du Pôle, tout en assurant le déploiement réglementaire des compteurs connectés et la couverture de service optimale. - Gérer le réseau d'outils connectés, analyser les données, et assurer le suivi des actions correctives. - Continuer la dématérialisation des procédures et collaborer. - Participer à l'élaboration des orientations stratégiques en matière de relation clientèle avec la direction. - Planifier l'organisation interne du service, encadrer les équipes de chargés de clientèle, et élaborer un plan de formation en lien avec la direction. - Évaluer les objectifs du service et réaliser les entretiens annuels. VOTRE PROFIL Nous recherchons un responsable du service clients avec au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, et un niveau d'études minimum BAC+3. Compétences comportementales : orientation client, communication efficace, gestion du temps, leadership, résolution de problèmes Le poste est à pourvoir dès que possible, en journée à temps plein (39 heures par semaine), avec des jours de RTT. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.