Dans le cadre d'un projet d'expansion de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien helpdesk pour un poste basé à Courbevoie à pourvoir immédiatement en CDI. Il s'agit d'un poste de Technicien Helpdesk N0 Le client recherche avant tout un(e) candidat(e) avec un savoir être irréprochable au vu du contexte car il s'agit d'un environnement VIP (avocats...). Descriptif des tâches : - Mission 1 : Support téléphonique Réceptionner les appels concernant les problèmes de connexion et d'accès À ce titre, le technicien doit savoir diagnostiquer les différentes problématiques techniques possibles et appliquer les process correspondants pour leur résolution - Mission 2 : Création de tickets Le technicien devra créer des tickets pour chaque appel reçu. Ces tickets devront reprendre l'ensemble des informations nécessaires et des tests appliqués en fonction de la problématique rencontrée - Mission 3 : Suivi des tickets et correspondance avec les avocats Le technicien devra assurer le suivi de ses tickets jusqu'à confirmation de résolution d'incident Il devra également répondre aux avocats quand ceux-ci sollicitent l'assistance technique par mail