Sous la responsabilité de la Responsable d'Hebergement, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : - Superviser et coordonner l'ensemble des activités de la réception (accueil, check in, check-out). - S'assurer de la bonne gestion des réservations, de la facturation et du suivi des paiements. - Gérer les demandes et réclamations des clients avec courtoisie et professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées et rapides. - Garantir l'application des standards de l'hôtel en matière d'accueil et de services. - Collaborer avec les autres services (conciergerie, service d'étage, restauration) pour assurer un service fluide et harmonieux. - Répondre aux appels téléphoniques selon nos standards - Répondre aux courriers et emails selon nos standards - Etablir des devis pour des demandes de groupes - Utiliser les techniques de ventes additionnelles - Promouvoir et optimiser les ventes de nos cours de yoga et nos massages proposés au sein de l'hôtel Encadrement et management de l'équipe - Former et motiver l'équipe de réception - Aider les autres services en cas de besoin Optimisation du service - Mettre en place et améliorer continuellement les processus et procédures pour optimiser l'efficacité de la réception. - Proposer des idées pour améliorer l'expérience client et anticiper les besoins de la clientèle de luxe. Gestion administrative - Réconcilier les factures des prestataires - Effectuer la comptabilité journalière, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif.