Ce poste offre des perspectives pour accompagner le développement futur de l'établissement. En effet, ce poste est évolutif vers un poste à responsabilité. Voici vos missions immédiates et futures : 1. Gestion de la réception et hébergement : - Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, en veillant à leur satisfaction - Gérer les réservations (en direct, via les OTA comme Booking, Staycation, Groupon) à l'aide des logiciels D-edge et Fiducial. - Assurer le check-in et le check-out des clients - Superviser facturation et encaissements 2. Encadrement et coordination : - Coordonner les activités de réception et collaborer étroitement avec les équipes de ménage et de maintenance pour garantir un service fluide. - Former et encadrer les réceptionnistes, assurer leur montée en compétences. - Être le référent réclamations ou demandes particulières. 3. Développement et optimisation : - Analyser les performances de l'hébergement et proposer des actions d'optimisation - Participer à la gestion des partenariats avec les plateformes de réservation en ligne et à la mise en place d'offres promotionnelles - Suivre les tendances de satisfaction client 4. Administratif et reporting : - Suivre les indicateurs de performance de l'hébergement - Produire des rapports hebdomadaires et mensuels pour la direction. - Veiller au respect des normes légales et des standards de sécurité. Compétences techniques : - Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière, si possible Fiducial et D-edge. - Connaissance des plateformes de réservation en ligne et des outils de gestion des tarifs (channel manager). - Bonnes compétences en gestion administrative et financière. Qualités humaines : - Excellent sens du relationnel, capacité à personnaliser l'accueil pour une expérience client unique. - Leadership naturel et capacité à motiver une petite équipe. - Organisation, rigueur et autonomie dans le travail. Formation et expérience : - Expérience confirmée en réception ou en hébergement dans un hôtel de petite capacité, idéalement haut de gamme. - Niveau d'anglais courant exigé ; la maîtrise d'une autre langue est un plus. Avantages et cadre de travail - Rejoindre une équipe passionnée dans un cadre enchanteur au cœur des vignes. - Perspectives d'évolution avec le développement envisagé de l'hôtel. - L'opportunité de contribuer activement à la croissance et à la renommée de l'établissement.