Rattaché au Responsable Support, vous accompagnez nos clients dans la résolutions d'incidents portant sur l'utilisation des applications métiers. Sédentaire, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe mais également les équipes R&D et déploiement afin de garantir la satisfaction des utilisateurs. Votre quotidien dans nos équipes Assurer l'analyse, le diagnostic et la résolution complète des incidents en garantissant la satisfaction du client quant aux actions menées Identifier les caractère urgent et important de la demande client et collaborer avec les différents interlocuteurs internes afin d'apporter une réponse rapide, fiable et opérationnelle. Analyser et escalader les anomalies ou demandes d'évolutions signalées par nos clients auprès des équipes concernées Maintenir la base de données SQL Contribuer à l'évaluation et l'amélioration de la satisfaction client Assurer une veille technologique et formation continue sur les évolutions de nos produits