Qui sommes-nous ? Cash Piscines est un acteur majeur du secteur de la piscine et du bien-être, avec un réseau en forte croissance. Notre environnement multi-sites et multi-enseignes nous pousse à développer un système d'information performant et un support informatique réactif pour accompagner nos magasins au quotidien. Pourquoi nous rejoindre ? En rejoignant Cash Piscines, vous intégrez une entreprise dynamique et innovante. Nous valorisons l'esprit d'équipe, l'initiative et l'engagement de nos collaborateurs. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, avec des opportunités de développement professionnel et personnel. Votre mission Au sein du service Support Informatique, vous assurez l'assistance fonctionnelle des magasins sur notre ERP Cegid Y2 et autres outils métier. Vos principales responsabilités : - Prendre en charge et traiter les demandes des utilisateurs via un outil de ticketing (Zendesk, ServiceNow, GLPI, Freshdesk.). - Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels liés à l'ERP et aux applications métier. - Accompagner les utilisateurs sur les processus métiers intégrés dans l'ERP (ventes, stocks, logistique, achats, gestion commerciale.). - Escalader les incidents complexes aux équipes techniques ou éditeurs si nécessaire. - Paramétrer et suivre les évolutions de l'ERP en fonction des besoins métier. - Participer aux tests et validations des mises à jour et nouvelles fonctionnalités. - Contribuer à l'amélioration continue des outils en lien avec les équipes SI. - Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation. - Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et nouvelles fonctionnalités. Profil recherché Compétences & expériences : - Expérience requise : minimum 3 ans en support fonctionnel sur un ERP. - Connaissance de Cegid Y2 ou d'un autre ERP du monde Retail (SAP Retail, Dynamics 365, Oracle Retail, Openbravo.). - Bonne compréhension des processus métiers en magasin (ventes, stocks, logistique). - Aisance avec les outils IT et prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, VNC, Windows RDP.). - Expérience avec un outil de ticketing (Zendesk, ServiceNow, GLPI, Freshdesk.). - Capacité à vulgariser et accompagner des utilisateurs non techniques. Qualités recherchées : - Pédagogue et orienté utilisateur. - Réactif et méthodique face aux incidents. - Aisance relationnelle pour interagir avec les magasins et les équipes internes. Conditions du poste - Lieu : Mérignac (33) - Travail hybride (télétravail possible sous condition). - Horaires : 39h - 9h-18h. - Rémunération : à partir de 24 000 € brut/an, à définir selon profil - Évolution : Possibilité d'évolution vers un rôle en gestion de projet IT. Pourquoi postuler ? Si vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance et jouer un rôle clé dans l'accompagnement de nos magasins, postulez dès maintenant. Et aussi, parce que nous proposons : o Des tickets restaurant o Une salle de pause agréable avec cuisine équipée (vous pouvez cuisiner sur place) o Une mutuelle à hauteur de 75% o Un partenariat avec « Club Employés » : avec des prix réduits : tickets cinéma, billetterie, voyage, chèques cadeaux. « Rejoignez-nous vite en plongeant dans le grand bain »