Vous intégrez une société à taille humaine sous convention Syntec, au sein d'un groupe indépendant dirigé par ses fondateurs et associés (3 dirigeants, 100 salariés). Cette organisation vous apporte une proximité avec l'ESN et le management projets. Au moyen d'un parcours d'intégration comprenant différents points d'étapes permettant de sécuriser votre démarrage, vous participez à l'activité d'une entité d'une vingtaine de personnes animée par le manager, le commercial, la chargée de recrutement et les consultants intervenants pour des projets clients diverses et variés. Les projets s'articulent autour des infrastructures et du cloud, de l'applicatif et du digital, de l'embarqué et de l'Internet des Objets. Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client, vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes. Vous intervenez sur les fonctions suivantes : - Qualifier les incidents via différents canaux (Téléphone, Mail, chat, visioconférence), - Résoudre et suivre les incidents de niveaux 1 et 2, - Réaliser la prise en main à distance si nécessaire, - Conseiller et former les utilisateurs sur l'application web, - Réaliser des requêtes SQL, - Faire un reporting de l'activité auprès du responsable Desk. Dans un environnement technique : - Windows 10 - HP Service Manager 9 - Connaissance IOS et Androïd De formation supérieure en Informatique Bac +2 ou DUT), vous avez acquis une expérience significative notamment en tant que Technicien Support ou Helpdesk.