AXILIA recrute pour son client, Éditeur français depuis 2009, qui développe la plateforme unifiée de dématérialisation des documents et la solution de signature électronique . C'est une société à taille humaine, agile et performante, orientée clients, où les valeurs du service, de l'écoute et de l'accompagnement sont au cœur des relations clients. MISSIONS ET ATTRIBUTIONS 2.1. Objectifs du poste - Résoudre les incidents dans les délais impartis pour garantir la satisfaction des utilisateurs - Réduire le temps d'indisponibilité des systèmes grâce à une maintenance proactive et une résolution rapide des problèmes - Améliorer la satisfaction des utilisateurs en fournissant un support efficace et de qualité - Maintenir et documenter un environnement IT fonctionnel et stable pour éviter les interruptions de service 2.2. Responsabilités et Activités Principales Assistance technique aux utilisateurs : - Répondre aux demandes de support des utilisateurs via un système de ticketing - Accompagner le déploiement de l'outil chez nos clients (installation et configuration, scripting PowerShell, script SQL,.) - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'outil - Fournir des instructions claires aux utilisateurs pour résoudre leurs problèmes ou utiliser les systèmes efficacement Maintenance des systèmes et des équipements : - Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et le matériel des postes de travail - Assurer la maintenance régulière des systèmes pour prévenir les pannes Gestion des tickets d'incidents : - Suivre et gérer les tickets d'incidents - Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact sur les opérations - Travailler avec les équipes techniques sur la remontée des éventuelles anomalies Suivi des procédures et documentation : - Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures de résolution pour améliorer le support à long terme - Mettre à jour les guides techniques et les bases de connaissances pour les utilisateurs. Votre profil : Expérience préalable appréciée dans un poste de support technique ou de helpdesk au moins 18 mois - Maîtrise des systèmes de gestion de tickets et des outils de support à distance Télétravail possible à négocier