LHH Recruitment Solutions, cabinet de Conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un poste de Chargé de clientèle H/F basé à Bonneuil-sur-Marne dans le cadre d'une mission d'intérim de ASAP jusqu'au 04/04/2025. Missions principales :. - Assurer la gestion complète des commandes clients, de leur réception à leur livraison. - Traiter les commandes reçues par mail et via le système d'information dédié. - Vérifier la disponibilité des produits et les prix, notamment pour les articles non stockés, et informer le client en conséquence. - Contrôler les délais d'acheminement et organiser le transport selon le mode le plus adapté. - Assurer un suivi rigoureux des commandes en lien avec les services internes (Approvisionnement, Magasin OSC, Export). - Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes, les modifications éventuelles et la gestion des litiges. Gestion des réclamations et litiges :. - Fournir aux clients les documents nécessaires (certificats d'analyse, fiches de données sécurité, etc.). - Traiter les réclamations liées aux livraisons : retard, anomalies de facturation, produits manquants ou défectueux. - Gérer les produits non conformes en établissant les fiches de non-conformité et en coordonnant les actions correctives avec les équipes concernées. - Mettre en place les solutions adaptées : renvoi des produits, gestion des retours et avoirs. Suivi des besoins clients et anticipation :. - Analyser mensuellement les ventes à partir des données extraites du SI. - Organiser des réunions mensuelles pour anticiper les besoins à trois mois. - Mettre à jour les prévisions et collaborer avec le service Approvisionnement afin d'optimiser les niveaux de stock. . Compétences requises :. - Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office). - Connaissance des systèmes d'information de gestion des commandes. - Sens du service client et capacité à gérer les priorités et les urgences. - Aptitude à identifier et résoudre efficacement les litiges. - Capacité à s'adapter à un environnement dynamique et évolutif. - Anglais indispensable. Salaire 32K sur 13 mois