Nous sommes à la recherche d'un technicien support informatique pour l'un de nos comptes clés officiant dans le secteur de l'énergie. Vous participez aux principales missions suivantes : * Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements: - Prend en compte les appels des utilisateurs - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostique et qualifie * Traitement ou déclenchement des actions de supports correspondantes: - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». * Suivis des incidents : - Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émet des demandes d'actions préventives de fond De formation minimum Bac +2, vous justifiez d'une expérience minimale de 3ans sur des fonctions similaires. Maitrise d'Office 365 & de Windows 10 (obligatoire). L'expérience dans un outils de ticketing est primordiale. notamment service now Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre autonomie, votre capacité à travailler en binôme vos qualités relationnelles et votre pédagogie. Poste en CDIC basé à Montlouis sur Loire Les raisons de nous rejoindre : * Pour notre ambiance de travail agréable et conviviale qui n'est pas seulement une légende mais notre réalité quotidienne * Un parcours d'intégration adapté et structuré où vous serez accompagné par un référent dédié * Un management de proximité issu de la technique et un suivi personnalisé pour développer vos compétences et construire votre parcours parmi nous * Partager nos valeurs et participer au développement de notre engagement écologique et éthique * Un package d'avantages à découvrir (RTT, carte déjeuner, prise en charge à 75% de votre abonnement en transport en commun, forfait mobilité durable, participation employeur à la mutuelle d'entreprise, primes sur objectifs, etc.) * Une prime estivale qui fait du bien au moral ! Process de recrutement (souple et réactif) : * Entretien téléphonique avec un recruteur * Entretien en binôme (futur manager technique et recruteur) * Debrief de l'entretien par le recruteur et suite du process * Proposition d'embauche