Qui sommes nous ? https://stm-sav.fr/ Description du poste Vos missions : Prise en charge complète de l'accueil physique /téléphonique/numérique Gérer la relation commerciale avec la clientèle. Identifier et gérer les demandes et leur degré d'urgence Etre la voix et le visage de l'entreprise Vos activités et tâches : Animation de l'accueil physique/téléphonique/numérique : - Prendre en charge l'ensemble des appels - Filtrer et dispatcher les appels vers les bons interlocuteurs - Gérer la réception des mails et les orienter aux bons interlocuteurs - Garantir un haut niveau de relation commercial avec l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise (clients, fournisseurs etc..) - Garantir la satisfaction de la clientèle (suivant les standards de l'entreprise) - Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de l'entreprise - Réception et gestion du courrier - Gérer la réception des mails et les orienter aux bons interlocuteurs - Suivi et animation des réseaux sociaux de l'entreprise : site internet, page google, instagram, facebook - Gestion des incompréhensions et conflits clients Assistanat technique et logistique : - Participer activement à la performance du service dépannage SAV - Contrôle et suivi des fiches d'interventions - Gérer le suivi et la relance des contrats d'entretiens chauffage - Commercialisation des services SAV - promotion des compétences de l'entreprise - Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, fidélisation de clientèle, - Définir les besoins et moyens nécessaires à l'optimisation des systèmes d'information et de gestion. - Piloter l'implantation de nouveaux outils de gestion, type ERP Qualifications - Bac +2 et/ou une expérience significative de l'accueil dans un environnement technique Nous allons aimer chez vous : - Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe - Votre expérience du secteur de la relation client - Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser ! - Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées - Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour ! Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !