Directement rattaché(e) à la Direction Développement et Relations Adhérents, au sein d'une équipe de 8 personnes, vos principales missions seront : 1)Gestion de la relation multi-canal des prospects et des adhérents ; - Recueillir les données des entreprises via l'ensemble des canaux d'information afin de mettre à jour les dossiers adhérents au regard des évolutions constatées - Entretenir la relation adhérents de son portefeuille par des actions de communication et des échanges réguliers afin d'en assurer la fidélisation en cohérence avec les objectifs fixés par le N+1 - Administrer les accès au portail adhérents de l'association -Traiter les litiges et les réclamations en coordination avec le service concerné et en cohérence avec la politique définie 2) Prospection et accompagnement des entreprises ; - Promouvoir les offres de services (socle, complémentaire, spécifique) - Développer son portefeuille adhérents en réalisant des actions de prospects - Assurer le reporting et le suivi des actions commerciales et de leurs performances et gérer la communication des informations avec les adhérents - Répondre aux interrogations émanant des entreprises portant sur les thématiques relatives à l'offre de service de la structure, aux obligations réglementaires en matière de santé et de sécurité au travail, ou bien à toute autre demande relevant de son champ d'expertise 3) Administration des dossiers adhérents ; - Gérer les dossiers administratifs et juridiques des adhérents de l'adhésion à la radiation - Identifier les besoins des entreprises afin de leur transmettre la documentation adaptée (kit d'adhésion, formation et sensibilisation, informations sur le service social.) - Suivre les demandes d'adhésion en cours de traitement et effectuer les relances le cas échéant.