Prise de poste Fin Mars Pour la saison 2025, Le Vieux Castillon **** (30) recherche son Night-Auditor (H/F) : Le Night Auditor assure la permanence et la sécurité de l'établissement pendant la nuit. Il est chargé de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l'ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière. Il prend des décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...) A la fin de son shift, il fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève. => Profil recherché : - Adaptabilité et disponibilité (shift de nuit) - Autonomie et sens de la prise de décision - Méthodique, discipliné - A l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients - Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie - Avoir le sens des responsabilités - Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis - Aimer travailler en équipe - Sens du contact avec le client - Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion - Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait - Autonomie - Présentation personnelle soignée - Excellente mémoire des visages et des noms - Polyvalence et solidarité avec les autres services => Activités principales : - Contrôler les caisses et la facturation - Effectuer des rondes de nuit (est responsable de la sécurité de l'hôtel) - Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'hôtel - Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur - Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre - Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais - Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter dans le cardex - Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs - Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie - Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais - Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie - Encaisser les clients résidents ou non à l'hôtel - Optimiser les réservations de l'hôtel, du restaurant et du spa - Être responsable de la caisse, des clefs du coffre et du passe général - Faire face aux imprévus - Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures - Prôner la polyvalence 2 jours de repos consécutif