Nous recherchons, pour le Chalet Hôtel le Prieuré à Chamonix appartenant au groupe Best Mont-Blanc (lykke hôtel, Alpina Eclectique Hôtel, la Croix Blanche, et Refuge du Montenvers), 1 réceptionniste (H/F). Cet hôtel de 95 chambres possède 500m² de salons (soit 7 salles de séminaire) et réalise de grandes et nombreuses prestations MICE toute l'année. Missions principales : - Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par l'hôtel - Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement - Contribue au développement du chiffre d'affaires par ses actions de ventes additionnelles Attitudes de service / Relation client : - Adopte les attitudes qui contribuent au respect de notre promesse client " the best place to relax and re-energize" - Prend soin de son hôtel pour le bien-être des clients - Donne une bonne image de son hôtel et du groupe par son attitude et son apparence - Etablit en permanence une relation de qualité avec chaque client - S'assure de la satisfaction client en appliquant l'engagement "notre mission, votre satisfaction" - Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention - Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Tiens compte des habitudes des clients fidèles et sait les anticiper - Informe le client sur les prestations de l'hôtel - Anticipe les besoins du client en lui proposant des solutions ou alternatives pour limiter son temps d'attente - Surprend les clients par des attentions particulières pour assurer leur confort et bien-être - Recueil systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service Technique métier / Production : - Assure les opérations liées au check in et au check out du client dans le respect des procédures internes - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Gère les appels téléphoniques - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service - Maîtrise suffisamment une autre langue pour pouvoir effectuer les opérations courantes - Applique les règles de délogement et ou de RIH lorsque cela est nécessaire - S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client. Esprit d'équipe : - Fait preuve en permanence d'un esprit de coopération - Partage les feedbacks des clients avec son responsable et/ou les équipes concernées Commercial / Vente : - Identifie le besoin du client - Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes - Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel - Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel du groupe SHCR - Utilise l'outil de réservation Availpro pour renseigner, modifier ou rechercher une réservation - Vérifie la fiabilité des réservations - Relance un client pour vérifier la validité de sa réservation Gestion : - Contribue dans son service à la rentabilité de l'hôtel - Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement - Effectue l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'autocontrôle - Assure le suivi des notes en cours, leur encaissement Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : - Veille à la sécurité des biens et des personnes - Applique les consignes et procédures de sécurité - Veille à la propreté de son lieu de travail FORMATION/ EXPERIENCES PROFESSIONNELLES - Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale - Bonnes connaissances de l'environnement Windows - Maîtrise d'une langue étrangère