En tant qu'assistant SAV (H/F) vous assurez les missions suivantes : Prendre en charge la clientèle et répondre à leurs besoins : - Prendre en charge les appels des clients du secteur et déterminer le degré d'urgence - Faire la planification des interventions et assurer l'optimisation des tournées - Assurer le suivi des missions et les informations données aux clients Réaliser l'administratif lié aux interventions de dépannage et d'entretien : - Saisir sur le système informatique les heures d'interventions, les devis et les commandes associées - Rédiger les contrats de maintenance et faire la saisie des rapports de contrats - Réaliser la facturation des interventions et les adresser aux clients - Relancer les commandes de PDR, les devis et les règlements clients Réaliser le secrétariat du service : - Réaliser les tâches de secrétariat classique pour le service : frais, courrier, archives, classement, rédaction de lettre