Au sein de l'équipe Customer Success, rattaché(e) à Nicolas, directeur du pôle, vous visez la satisfaction et la fidélisation des DSI utilisatrices de notre solution. Vous veillez à leur appropriation réussie de notre plateforme et à l'extension de son usage en identifiant des opportunités de développement. Formé(e) pour une maîtrise avancée de la plateforme, vous pourrez délivrer un conseil personnalisé adapté aux profils utilisateurs (DSI, PMO, assistants du service, etc.). Vos missions : Apporter votre expertise Métier aux équipes commerciales en participant à certaines démonstrations (visio). À la souscription, prendre le relais des équipes commerciales pour devenir l'interlocuteur de référence des clients : Assurer leur onboarding et maximiser leur usage d'Abraxio. Relancer proactivement les utilisateurs moins actifs pour lever les freins. Anticiper les renouvellements pour assurer satisfaction et fidélité. Guider les clients dans leur utilisation d'Abraxio, reformuler leurs demandes et proposer un conseil expert (budget, portefeuilles projets, ressources, arbitrages, reporting, etc.). Suivre les clients et partager les informations clés (engagements, KPIs, résultats). Assurer le support utilisateur et répondre aux questions. Contribuer à l'amélioration de la plateforme en relayant l'expérience utilisateur aux équipes Produit. Participer à la création de supports de formation et documentation utilisateurs. Animer et fédérer notre communauté croissante de DSI utilisateurs. Profil recherché Formation Bac+5, minimum 7 ans d'expérience en DSI : En tant que chef de projet ou PMO. Ou consultant en ESN en lien avec une DSI. Vous : Connaissez bien les enjeux DSI (budgets, projets, ressources, pilotage, reporting). Êtes pédagogue, aimez transmettre, former et résoudre des problèmes. Alliez excellence opérationnelle et fibre commerciale. Êtes motivé(e) par le secteur du logiciel et des solutions B2B. Maîtrisez parfaitement l'expression écrite et orale. Nous sommes faits pour nous entendre si vous : Avez un fort sens du service client, de l'empathie et de l'intelligence relationnelle. Faites preuve de rigueur, curiosité et engagement. Êtes agile, organisé(e), polyvalent(e) et autonome. Êtes orienté(e) performance, analyse et optimisation. Aimez travailler en équipe et souhaitez évoluer vers plus de responsabilités.