En tant que Technicien(ne) SAV, vous jouerez un rôle central dans notre service après-vente. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques et veiller à garantir un service de qualité. Vos missions : Gestion des demandes SAV -Réception et traitement des équipements à réparer (internes et externes) ; -Diagnostic des problématiques rencontrées par les clients ; -Assurer un support client de premier niveau afin de résoudre les problèmes techniques. Réparation et maintenance -Effectuer les réparations et opérations de maintenance des drones ; -Veiller au respect des processus internes et des normes de qualité ISO 9001. Amélioration continue -Participer à l'amélioration des processus SAV ; -Proposer des solutions pour optimiser l'efficacité et la qualité du service. Compétences recherchées : -Techniques Maîtrise des outils informatiques de base (Google Sheets, Docs, Scripts). Une connaissance des drones ou des technologies associées serait un plus, mais non obligatoire. -Relationnelles Sens du relationnel et écoute envers les clients ; Empathie et capacité à comprendre les attentes des utilisateurs. -Qualités personnelles Rigueur et souci du détail dans l'exécution des tâches ; Autonomie et organisation ; Adaptabilité et réactivité face à des situations variées ; Respect strict de la confidentialité dans le traitement des données sensibles. Les avantages à rejoindre Flying Eye : -Horaires flexibles permettant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle ; -Titres-restaurant et place de parking sur site ; -Un environnement de travail stimulant, axé sur l'innovation et les technologies. Pour plus d'informations sur notre activité, consultez notre site internet : https://www.flyingeye.fr/