La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. Les principales missions : - Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse - Promouvoir les offres de service - Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches - Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients - Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents - Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients