Responsable Qualité, Sécurité, Environnement (RQSE) Domaine : Nettoyage ferroviaire dans une entreprise d'insertion professionnelle Position hiérarchique Le Responsable RQSE est placé sous l'autorité du Directeur de la filiale. Il travaille en étroite collaboration avec : - Les équipes de l'entreprise sous-traitante, pour garantir la bonne exécution des prestations. - Les interlocuteurs de la SNCF et RATP, afin de répondre aux exigences contractuelles et opérationnelles. Missions principales Environnement - Élaborer et suivre les Plans d'Amélioration Environnementale, en intégrant les spécificités liées à l'insertion professionnelle et à l'impact social de l'entreprise. - Rédiger et mettre à jour les procédures liées à la Politique Environnementale et garantir leur application dans les opérations de nettoyage. - Sensibiliser et former les salariés, y compris les salariés en insertion professionnelle, aux bonnes pratiques environnementales. - Assurer le suivi de la traçabilité des filières d'évacuation et de valorisation des déchets. - Collecter et suivre les indicateurs environnementaux, et proposer des actions d'amélioration en lien avec les objectifs de durabilité. - Analyser les écarts en matière de conformité environnementale et piloter les actions correctives nécessaires. - Communiquer sur les actions de développement durable, tant en interne qu'en externe. - Participer aux audits environnementaux en valorisant les engagements de l'entreprise en matière sociale et écologique. Satisfaction client - Assurer un haut niveau de satisfaction client, en respectant les standards de qualité, de propreté et de sécurité attendus par la SNCF et la RATP ainsi que les autres parties prenantes. - Être à l'écoute des attentes et des retours clients, et intégrer ces éléments dans les plans d'amélioration continue. - Veiller à ce que les prestations de nettoyage soient réalisées dans le respect des exigences du contrat avec la SNCF ou la RATP et en coordination avec l'entreprise sous-traitante. - Mettre en œuvre des actions pour répondre aux éventuels non-conformités ou insatisfactions exprimées par les clients. Insertion professionnelle - Participer à l'intégration et à la montée en compétences des salariés en insertion, notamment en les formant sur les enjeux environnementaux, sécuritaires et qualitatifs. - Adapter les supports et les méthodes de formation aux spécificités des publics éloignés de l'emploi, pour faciliter leur insertion durable. Sécurité et qualité - Superviser le respect des normes de sécurité et des standards qualité dans l'ensemble des prestations de nettoyage. - Identifier et évaluer les risques professionnels et environnementaux, et mettre en œuvre les mesures de prévention adaptées. - Assurer le suivi des processus de contrôle qualité, notamment ceux demandés par la SNCF et la RATP. Relations professionnelles - Relations internes : Travail en coordination avec le Directeur de la filiale, les équipes opérationnelles, et les responsables de l'entreprise sous-traitante. - Relations externes : Contacts réguliers avec les interlocuteurs de la SNCF et de la RATP pour garantir la conformité des prestations et la satisfaction client. Participation aux réunions - Participer aux réunions de suivi du marché organisées par la SNCF et la RATP ou l'entreprise sous-traitante, afin d'assurer une coordination efficace et de proposer des axes d'amélioration. - Contribuer aux revues qualité et environnement pour valoriser les actions entreprises. Profil recherché - Formation ou expérience significative dans les domaines de la qualité, de la sécurité et de l'environnement, avec une sensibilité pour l'insertion professionnelle. - Connaissance des normes environnementales et des attentes clients, notamment dans le secteur ferroviaire. - Capacité à communiquer et collaborer avec des clients comme la SNCF ou la RATP, et avec des partenaires.