Rattaché(e) au Directeur des Opérations et en lien direct avec le SAV, la logistique et les équipes transport, vos missions seront les suivantes : - Assurer la fidélisation client au quotidien, et un service client optimal, - Analyser, guider et conseiller le client dans l'expression de ses besoins, valider le cahier des charges sur les aspects techniques, et accompagner à travers un suivi personnalisé, - Travailler étroitement avec les experts internes (logistique, transport, informatique, qualité, sécurité, technique, légal) pour créer des offres de services sur mesure, - Participer aux appels d'offres, établir les chiffrages, adapter et ajuster les propositions commerciales - Evaluer la satisfaction client et être force de proposition pour améliorer celle-ci, - Coordonner avec le service après-vente pour enregistrer et traiter les litiges client, - Suivre et faire évoluer les contrats client en effectuant des revues régulières et des renégociations si nécessaire, tout en veillant au respect des échéances.