La société Villa Bianca, située sur Bastia, recherche 2 réceptionnistes de jour Relation client - Assure l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour - Respecter les formalités check in : fiche de réservation, encaissement et prise de caution - Respecter les formalités check out : facturation et encaissement - S'assurer du rangement et propreté de la réception, du back office et du hall (desk, machine à café, ascenseurs.) - Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants.) - Promouvoir les services proposés par l'hôtel - Suivre sa satisfaction durant son séjour - Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Traitement des demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie) Commercial: - Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management - Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation - Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l'upselling à l'arrivée - Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs.et l'indiquer dans le kardex Gestion des réservations : - Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée - Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients - Traiter et saisir les réservations - Gestion et suivi des réservations Groupes Back Office - Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre) - Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire) - Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre - Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, Pdj, événementiel...) et aux autres membres de son service - Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens. 2 postes à pourvoir à partir du 15 mai .