Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un(e) Responsable Centre d'Appels / Téléconseiller en CDI. Vous serez en charge de la gestion et de l'encadrement des équipes de téléconseillers, de l'optimisation des performances et de la satisfaction client. Missions principales : - Superviser et encadrer une équipe de téléconseillers. - Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration. - Mettre en place des stratégies pour améliorer la qualité de service. - Former et accompagner les collaborateurs. - Assurer le reporting des activités du centre d'appels. - Garantir une expérience client optimale et veiller au respect des procédures qualité & sécurité. Profil recherché : - Expérience confirmée en gestion de centre d'appels ou management d'équipe. - Excellentes compétences managériales et relationnelles. - Capacité à analyser et optimiser les performances. - Expert en outil bureautiques et tableurs. - Rigueur, dynamisme et sens du service client. Conditions & avantages : - Rémunération selon profil. - Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. - Environnement de travail dynamique et collaboratif.