Misions : -Effectuer l'accueil et physique téléphonique -Réceptionner et suivre des demandes des usagers à l'accueil : collecte des données, transmission aux agents chargés du traitement, aux élus -Gérer de la messagerie électronique -Suivre les échéances, répondre aux réclamations -Saisie et enregistrement du courrier -Saisie et mise en forme ponctuelle de comptes rendus et de courriers divers Profil recherché : Maîtrise des outils informatiques, Connaissance et expérience de l'accueil du public (écoute, compréhension et reformulation des demandes, capacité à répondre, ...) souhaitée Bonne qualité rédactionnelle (maitrise grammaire et orthographe) Connaissance du fonctionnement des collectivités souhaitée Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication Sens du service public Discrétion professionnelle, secret professionnel et devoir de réserve Savoir adopter une attitude d'accompagnement auprès des usagers Être rigoureux et méthodique Être vigilant, attentif et réactif Contrat renouvelable