Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F. Vos missions : - manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement, - effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations.), - piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs, - mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif, - être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs, - participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence, - participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies. Informations complémentaires : - poste à pourvoir en CDI - 35 heures modulables, du lundi au samedi, - horaires de nuit : 20h-05h - rémunération comprise entre 28K sur 13 mois. Profil recherché : - de formation supérieure minimum Bac +2, - minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel, - qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe, - qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting, - maitrise du pack office et principalement Excel, - rigueur, aisance téléphonique, esprit d'initiative et autonomie.