Mission : Assistant d'accueil et de secrétariat H/F au sein du service Dossier Social Etudiant (DSE). Activités propres : - Accueil du public en présentiel et téléphonique pour répondre aux interrogations des étudiants sur l'instruction des dossiers de bourse en conformité avec la circulaire - Suivi des constitutions de dossiers sur « mes services étudiants » et aide apportée à l'étudiant (connexion, constitution du dossier, mot de passe, adresse mail, état civil, INE.) - Traitement des mails Mes Services Etudiant en période d'afflux de demandes. - Enregistrement, distribution ou traitement puis archivage du courrier arrivé. - Envoi au Rectorat des ordres de reversement et des annulations (avec numérisation préalable des annulations dans les dossiers) - Enregistrement et envoi des réponses aux recours - Gestion à l'accueil des demandes de remboursements CVEC - Actualisation de l'affichage de l'accueil - Gestion des fournitures Activités spécifiques : Traitement des réimputations liées aux incidents bancaires Traitement des mobilités bancaires transmises par l'agence comptable du CROUS Savoir-faire : - Maitrise des logiciels, de la messagerie électronique et du site messervicesetudiant.gouv.fr et gestion des mails - Bonne connaissance des circulaires en vigueur, sens du service public, rigueur et organisation - Maitrise de soi en cas d'affluence ou de conflits ou de gestion de dossier plus complexe - Sens du relationnel - Esprit d'équipe - Confidentialité des informations - Maitrise de l'organisation des cursus de l'enseignement supérieur, - Connaissance de l'organisation des différentes aides sociales aux étudiants, des règles du logement CROUS et maitrise des processus d'alerte du service social Savoir-être : - Réactivité et adaptation, - Objectivité et neutralité, - Rigueur et discrétion dans le suivi des procédures.