Hôtel Mercure Balmoral Saint-Malo de 77 chambres recrute un réceptionniste H/F. Temps de travail une semaine de 4 nuits et une semaine de 3 nuits. Vos missions : - Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement - Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS. - Vérifier les garanties et les réservations des clients - Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties - Répondre aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations - Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ; - Renseigner les clients sur les informations touristiques - Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie - Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel - Incarner l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente : - Connaître les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser Gestion : - Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle - S'assurer de la sécurisation des données - Etre responsable de l'établissement la nuit - Assurer quotidiennement la clôture et le reporting - Contrôler le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues Management transverse : Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : - Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie - Mise en place du Buffet PDJ - Connait et applique la politique de l'ECOLABEL Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Avantages : Flextime Intéressement et participation Prise en charge du transport quotidien