ACE EMPLOI Domène, recherche pour l'un de ses clients basé à Meylan, un assistant service client H/F. Objectif du poste : Garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours client, depuis la prise de rendez-vous jusqu'au suivi post-intervention, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en optimisant les performances opérationnelles de l'atelier sur le remplissage des plannings avec les clients en fin de garantie. Missions : 1) Qualité d'accueil et de prise en charge : - Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé dès l'arrivée des clients. - Créer un climat de confiance en étant à l'écoute des besoins et attentes des clients. - Réaliser un contrôle visuel du véhicule lors de la prise en charge pour identifier d'éventuels besoins. - Assurer une communication claire et transparente sur les étapes à venir et les interventions prévues. - Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions ou services complémentaires adaptés. - Offrir une prise en charge fluide et rassurante, renforçant la satisfaction et la fidélité des clients. 2) Prise de rendez-vous et planification : - Réaliser une prise de rendez-vous professionnelle, en identifiant précisément les besoins des clients. - Planifier les interventions en optimisant la capacité de l'atelier en collaboration avec le chef d'atelier. 3) Suivi post-intervention et fidélisation : - Contacter les clients après leur visite pour recueillir leurs retours et s'assurer de leur satisfaction. - Encourager les clients à répondre aux enquêtes de satisfaction et utiliser leurs retours pour améliorer continuellement les services. - Relancer les clients pour des rendez-vous de rappel ou des services complémentaires. 4) Traitement du marché - Assurer un niveau ISC élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d'actions visant à améliorer la situation, - Traiter les réclamations clients etc.,. - Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs), - Suivre les devis proposés pour transformation, - Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires, 5) Directives - Connaître et appliquer les processus et procédures qualités prévues dans l'entreprise, - Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives, - Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets, - Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants, - Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards.