L'agence de recrutement Lorraine Services recherche pour l'un de ses clients sur le secteur de Forbach, un chargé de développement commercial et administratif E-Commerce H/F. MISSIONS : Rattaché(e) au responsable marketing, vous jouerez un rôle essentiel dans le développement commercial et la gestion administrative des ventes en ligne. - Développement des ventes en lignes : - Assurer le suivi et la fidélisation des clients e-commerce (relances, ouverture de comptes, conseils) - Analyser les besoins clients et proposer des offres commerciales adaptées - Mettre en avant les produits et promotions pour booster les ventes - Gestion des commandes et du support client : - Suivi des ventes en ligne, traitement des commandes, réponses aux clients via email et chat, gestion des retours et réclamations - Gestion administrative des ventes : - Gérer le saisie des commandes, la facturation et le suivi des retours et avoirs - Assurer un reporting précis sur l'activité e-commerce - Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier le parcours clients - Suivi des paiements, relance des factures impayées, mise à jour des tableaux de suivi - Gestion de la boutique en ligne : - Mise en ligne des produits, mise à jour des stocks, amélioration du parcours client - Analyse et reporting : - Suivi des indicateurs de performance des ventes, réalisation de tableaux de bord sous Excel, analyse des données pour optimiser les processus - Relation client et suivi commercial : - Relancer les clients issus des salons professionnels (nationaux et internationaux) - Répondre aux demandes, conseiller les clients et veiller à leur satisfaction - Tâches administratives variées : - Gestion des documents comptables, coordination avec les prestataires logistiques et autres partenaires - Participer activement à la stratégie de développement commercial digital Rémunération selon profil. Horaires : Du lundi au jeudi : 8H-12H/13H30-17H Vendredi : 8H-12H/13H30-16H COMPÉTENCES - PROFIL : - Formation en commerce, gestion, administration ou équivalent - Expérience souhaitée dans un poste similaire (ADV, E-commerce, support client). - Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel (formules, analyses) - Bonne capacité de communication, sens du service client et rigueur dans la gestion administrative - Autonomie, organisation et esprit d'initiative DIPLÔME : - Bac +2 minimum (BTS Commerce, Marketing, Administration des ventes ou équivalent) APTITUDES PERSONNELLES REQUISES : - Dynamique, organisé(e), polyvalent(e) et avec un bon tempérament commercial