Vous coordonnez, organisez et animez la "frontline" aussi bien en physique qu'au téléphone. Vous encadrez, accompagnez et formez les opérateurs (environ 15 saisonniers) et identifiez les besoins de formation. Vous vous assurez du bon accueil des clients et de la relation clientèle. vous transmettez la vision et les valeurs de la société. Vous effectuez la planification des agents et vous assurez de la bonne allocation des moyens nécessaires. vous prenez en charge les accueils difficiles et conflictuels. Vous maximisez les opportunités de vente de produits. vous suivez et gérez les stocks liés à votre activité. Vous participez à l'évaluation de la qualité de l'accueil. enthousiaste et dynamique, polyvalent(e), doté(e) de solides compétences en gestion d'une entité, en communication et relations humaines, Vous savez faire preuve de méthode, organisation y compris en mode dégradé et sous pression. Vous justifiez d'une expérience significative et réussie en management ou encadrement de jeunes (au moins 4 ans), et ou d'une formation de niveau bac+3 dans les domaines du management, ventes, gestion. Vous appréciez le travail en équipe. Vous savez gérer les situations conflictuelles. Vous êtes issu du domaine du tourisme d'aventure de l'animation ou de l'encadrement en structures sportives, jeunes ou militaires. Salaire à négocier en fonction de vos expériences et compétences. temps de travail annualisé entre haute et basse saison. poste à pourvoir dès que possible. CDD renouvelable dans les conditions prévues par la loi. Vous souhaitez vous réorienter vers un une structure innovante et dynamique, envoyez nous votre CV et votre lettre de motivation en détaillant vos compétences et expériences et aspirations et vision de votre futur poste. Attention!!!!! Les candidatures non accompagnées de lettre de motivation ne seront pas étudiées.