Au sein de notre équipe en charge du suivi et du traitement administratif des commandes, particuliers et professionnels, sous la responsabilité de la responsable administration des ventes, vous participez à la satisfaction des clients de la fondation dans le cadre de la diffusion et la distribution d'ouvrages spécialisés en sciences humaines et sociales (presse universitaire). Vos missions Gérer la relation des commandes clients Enregistrer et suivre les commandes clients Etablir les devis Veiller à la préparation et l'expédition des commandes, et être capable d'informer les clients sur la mise à disposition des produits Gérer la facturation et les avoirs Gérer les retours libraires Vérifier et compléter les fiches clients en les contactant si nécessaire Gérer les besoins clients Gérer les relations quotidiennes avec les clients (appels, e-mails) Accueillir et analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre Apporter des solutions aux problèmes rencontrés tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement Participer à l'activité commerciale du service Contacter un portefeuille de clients pour les informer des références diffusées par la FMSH (catalogue, nouveautés) Identifier les besoins des libraires et les conseiller Rédiger les propositions commerciales en application des conditions générales de vente Préparer les bordereaux d'envoi pour les transporteurs Participer à l'amélioration des procédures internes de son service et en relation avec d'autres services Votre profil Titulaire d'un bac +2 ou d'une licence management commercial ou comptabilité, vous bénéficiez d'une première expérience de gestion administrative d'activités commerciales et en outre des compétences suivantes : Bonnes notions de gestion administrative et de comptabilité Maîtriser les outils bureautiques Office La maîtrise de l'anglais serait appréciée Sens de l'organisation et respect des délais