Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une start up spécialisée dans la réparation d'équipements tech, un chargé de service clienten contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5) Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Vos missionsGérer et suivre les relations avec nos clients Être le point de contact privilégié de nos clients, les accompagner et répondre à leurs questions avec réactivité et bienveillance. Assurer un suivi personnalisé pour s?assurer que chaque client bénéficie de la meilleure expérience possible. Gérer les retours et feedbacks clients pour continuellement améliorer nos services. Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées Comprendre les attentes et les problématiques des clients afin de leur offrir des solutions adaptées à leurs besoins. Proposer des améliorations et des optimisations basées sur les retours clients et les tendances du marché. Travailler sur des stratégies de fidélisation pour maximiser la satisfaction et l'engagement des clients. Collaborer étroitement avec les équipes vente et marketing pour assurer une expérience client unifiéeContribuer à la définition des offres et des services en fonction des insights terrain.Développer des guides et supports pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de nos services.Suivre les KPIs liés à la satisfaction client et proposer des actions concrètes pour les améliorer. Profil : Profil recherché : Personnalité : Empathique, communicatif/ve, orienté(e) solution, et proactif/ve. Compétences : Excellentes compétences en communication en français, capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients (l'anglais et l'espagnol ou l'allemand sont un plus). Aisance rédactionnelle : Vous maniez les mots comme un pro, sans fautes d'orthographe ! Intérêt : Passion pour la relation client et la technologie (la connaissance de la réparation est un plus). Passionné(e) par le gaming ou la tech : Vous comprenez l'univers des gamers et des nouvelles technologies. Autonome et proactif(ve) : Vous n?attendez pas qu?on vous dise quoi faire, vous prenez des initiatives !Cette offre n'est pas faite pour vous si : Vous ne vous sentez pas à l'aise avec la communication directe avec les clients.Vous faites beaucoup de fautes d'orthographe.L'univers des start-up ne vous attire pas.Poste à pourvoir dès que possible Poste basé à PARIS 75017Rémunération selon niveau d'études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !