Nous recherchons un(e) Conseiller(e) client et SAV e-commerce (H/F), nous sommes basés à Hoerdt dans le Bas-Rhin et nous commercialisons des meubles en ligne. Poste et missions principales : - vous êtes en charge des demandes de renseignements clients et de réclamations après-vente, par e-mail et messagerie. - Grâce à vos compétences et à nos process vous parvenez à renseigner les clients et à proposer les solutions de SAV et à satisfaire nos clients en préservant les intérêts de l'entreprise. - Vous renseignerez les clients par mail et messagerie sur le délai de livraison et sur les produits. - Vous répondrez par mail et messagerie aux demandes de SAV des clients et vous transmettrez les demandes de SAV aux fournisseurs. - Vous ferez le suivi des demandes clients avant et après commande. - Vous rappellerai parfois un client pour prendre une commande par téléphone Le profil attendu : - Vous disposez d'une expérience dans le support client ou le service après-vente. - Vous avez la capacité d'écoute et de comprendre les attentes des clients et d'apporter les solutions. - Vous êtes organisé(e) et vous savez faire preuve d'initiative et trouver des solutions. - Vous avez une bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, et des connaissances en anglais pour communiquer par mail avec les fabricants. - Vous savez entretenir une relation aimable et cordiale avec les clients, vous êtes garant de la satisfaction des clients. - Connaissances et pratiques de Word, Excel et Outlook. Avantages : Faire partie d'une toute petite équipe expérimentée à l'écoute et qui vous conseille Un accompagnement pour vous former à notre fonctionnement. Rémunération : 13% de plus que le SMIC. Horaires à définir ensemble. Du lundi au vendredi Un environnement de travail agréable.